最近再讀《細(xì)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)》，不同的年紀(jì)讀同一本書(shū)，理解也感受也不相同。查理老人家也說(shuō)：要不斷否則之前認(rèn)識(shí)極為正確的理論。這想這才叫成長(zhǎng)吧，負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)好多年了，一直在用戶體驗(yàn)上瞎下功夫，卻發(fā)現(xiàn)偏離的中心。用戶體驗(yàn)的另一個(gè)意思就是客戶滿意度最大化。也這也是國(guó)內(nèi)最化先搶占市場(chǎng)，不計(jì)成本用戶體驗(yàn)最優(yōu)化，然后壟斷市場(chǎng)，再提或明或暗升服務(wù)價(jià)格。
好多運(yùn)營(yíng)者只看到了前半部份，沒(méi)有體會(huì)到后半部份的威力就掛了。到一家公司大把花錢(qián)，錢(qián)砸完了，用戶也跑完了。因?yàn)橛脩糇钕胍氖牵好赓M(fèi)的最好服務(wù)！
所以，這個(gè)理念一定有個(gè)前提或更換一種說(shuō)法：提升用戶體驗(yàn)的目的是企業(yè)利潤(rùn)最大化，不定以損害企業(yè)利潤(rùn)來(lái)提升用戶體驗(yàn)，那是不對(duì)的。一定不能把順序搞反了。
圖片來(lái)源：自己加工
第一次讀這本書(shū)時(shí)對(duì)書(shū)中這點(diǎn)兒居然沒(méi)有太大印象。
再讀，再記，再悟，再應(yīng)用！
【全文完】 看完的女俠/壯士，送今日毒雞湯一碗：很多時(shí)候，樂(lè)觀的態(tài)度和好聽(tīng)的話幫不了你。
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